Phase One errors occurred, but backup seems OK

[Langui]

Hello from Spain,

We´ve working with Backup Assist 3.5.6 since December 2006 with success. It works on W2003 Server Std Edition . The device is a HP C5683A SCSI Sequential Device with 40Gb Storage Data. We use to backup files (DBF data, Source Safe, SQL Server) and system state.

Suddenly, since two weeks ago, there are errors with the backup:
The log file shows the message UNABLE TO MOUNT MEDIA. OPERATION HAS BEEN CANCELED.
However the copy works good, at least for the main files, because we´ve restored them several times, and this data restored are OK. (Amazing!)

This is the log file (in capital letters the translation to English):


BackupAssist Backup Summary
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Date performed: martes, 09 de octubre de 2007 1:00:17
Label: Monday
Job name: Full Diario
Backup Method: Full
Backup Mode: Overwrite
Destination: Tape - HP C5683A SCSI Sequential Device


Checking files and directories to backup
-- All selected files and directories are available for backup


Phase One backup operation - errors occurred.

Total bytes: 31.003.875.058
Total files: 98.050
Total directories: 3.728
============================================================
Phase One backup log

Estado de la copia de seguridad
Operación: copia de seguridad
Destino de la copia de seguridad activo: 4 mm DDS
Nombre del medio: "Monday (09/10/2007 01:01 Seq441)"

Creación de instantánea de volumen: intento 1.
Copia de seguridad (vía instantánea) de "F: Logisman"
Nº de conjuntos 1 en nº de medio1
Descripción de copia de seguridad: "Conjunto creado el 09/10/2007 a las 1:02"
Nombre del medio: "Monday (09/10/2007 01:01 Seq441)"

Tipo de copia de seguridad: Normal

La copia de seguridad se inició el 09/10/2007 a las 1:07.
Error de montaje del medio. La operación ha sido cancelada. (*UNABLE TO MOUNT MEDIA. OPERATION HAS BEEN CANCELED)
Se ha finalizado la operación.
Copia de seguridad terminada el 09/10/2007 a las 3:49.
Directorios: 3728
Archivos: 98050
Bytes: 31.003.875.058
Tiempo: 2 horas, 41 minutos y 32 segundos

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Operación cancelada.

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Is the problem in the System state backup? In this case why?
Or perhaps with an opened file? Is it possible getting more details in the log file? For example the path of each file to try backup, step by step, in order to notice where is exactly the problem .


Here is a log file when it worked well , two weeks ago:

BackupAssist Backup Summary
---------------------------
Date performed: viernes, 28 de septiembre de 2007 1:00:16
Label: Thursday
Job name: Full Diario
Backup Method: Full
Backup Mode: Overwrite
Destination: Tape - HP C5683A SCSI Sequential Device


Checking files and directories to backup
-- All selected files and directories are available for backup


Phase One backup operation - success.
Scanning for skipped files...
Number of open files successfully copied: 0
Number of locked files (cannot be copied): 0
Phase Two backup operation - not required.

Total bytes: 32.686.836.334
Total files: 102.299
Total directories: 3.929 ============================================================
Phase One backup log

Estado de la copia de seguridad
Operación: copia de seguridad
Destino de la copia de seguridad activo: 4 mm DDS
Nombre del medio: "Thursday (28/09/2007 01:01 Seq427)"

Creación de instantánea de volumen: intento 1.
Copia de seguridad (vía instantánea) de "F: Logisman"
Nº de conjuntos 1 en nº de medio1
Descripción de copia de seguridad: "Conjunto creado el 28/09/2007 a las 1:01" Nombre del medio: "Thursday (28/09/2007 01:01 Seq427)"

Tipo de copia de seguridad: Normal

La copia de seguridad se inició el 28/09/2007 a las 1:07.
Copia de seguridad terminada el 28/09/2007 a las 3:46.
Directorios: 3700
Archivos: 99366
Bytes: 32.171.183.820
Tiempo: 2 horas, 38 minutos y 50 segundos
Copia de seguridad (vía instantánea) de "System State"
Nº de conjuntos 2 en nº de medio1
Descripción de copia de seguridad: "Conjunto creado el 28/09/2007 a las 1:01" Nombre del medio: "Thursday (28/09/2007 01:01 Seq427)"

Tipo de copia de seguridad: Copia

La copia de seguridad se inició el 28/09/2007 a las 3:46.
Copia de seguridad terminada el 28/09/2007 a las 3:48.
Directorios: 229
Archivos: 2933
Bytes: 515.652.514
Tiempo: 2 minutos y 18 segundos

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Estado de la comprobación
Operación: comprobación después de la copia de seguridad Destino de la copia de seguridad activo: 4 mm DDS

Comprobación de "F:"
Conjunto de copia de seguridad nº 1 en el medio nº 1 Descripción de la copia de seguridad: "Conjunto creado el 28/09/2007 a las 1:01" La comprobación se inició el 28/09/2007 a las 3:50. Comprobación terminada el 28/09/2007 a las 5:57.
Directorios: 3700
Archivos: 99366
Diferentes: 0
Bytes: 32.171.183.308
Tiempo: 2 horas, 7 minutos y 21 segundos

Comprobación de "System State"
Conjunto de copia de seguridad nº 2 en el medio nº 1 Descripción de la copia de seguridad: "Conjunto creado el 28/09/2007 a las 1:01" La comprobación se inició el 28/09/2007 a las 5:57. Comprobación terminada el 28/09/2007 a las 5:59.
Directorios: 229
Archivos: 2933
Diferentes: 0
Bytes: 515.652.514
Tiempo: 1 minuto y 47 segundos



Lots of thanks for your help!

[Belinda]

Hi Langui,

This is Belinda from BackupAssist technical support. Thanks for posting your question to our forum.

This error has been documented in our knowledge base here: http://www.backupassist.com/KnowledgeBa ... ledToMount and more often than not refers to a full tape.


Generally you will only be able to get a 1.4:1 compression ratio on your tape drive with hardware compression enabled (Options tab of BackupAssist). Please note that the higher figure on a tape (the 40Gb on a 20Gb/40Gb tape) is a best case scenario and is rarely achievable in practice. The compression ratio is highly dependent on the types of files you are backing up - JPEG images and MP3 files for example, will not benefit greatly from hardware compression as they are already greatly compressed.



We suggest that you either reduce the amount of data you are backing up, split your backup jobs ( http://www.backupassist.com/KnowledgeBa ... BackupJobs ) or exclude unecessary file types from the backup ( http://backupassist.com/HTMLHelp/Tutori ... gFiles.htm ).

If you have any further questions or enquiries please don't hesitate to ask.

Kind Regards